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媒體人三問中國聯航:靠霸道貪婪來攫取不義之財嗎?

  11月30日消息,署名為“中外管理雜志”的消費者在黑貓投訴上三問中國聯航,“試問中國聯航是否還有起碼的商業廉恥?中國聯航敢公開收取高昂退票費的倫理及財務依據嗎?中國聯航就是靠這樣的霸道貪婪來攫取不義之財嗎?”作為消費者,他呼吁有關部門和網友關注航空公司高價退票費,“廉價航空,絕對不是你霸道貪婪的理由和幌子!就聯航及其行徑,敦請大家都來評評理!”

  新浪財經聯系上該投訴者,對方稱其是《中外管理》雜志的記者。他表示,起飛前26小時退掉價格1078元的國航航班退票費為288元,而退掉3天后起飛的價格僅648元的中國聯航機票,居然要被收取高達客票價83%的退票費。“這樣高費率的退票政策完全不合理,屬于霸王條款,是不當得利。”

  身為媒體人的他表示費解,直言“合理與霸道,人性與無恥,高下立判!一目了然!”并展示了“財經主持人張會亭”在2016年發布的一篇文章,該文章標題為《飛機上一杯白開水賣三塊錢,如此滅絕人性的中國聯航還能走多久?》,質疑稱中國聯航收取高價費用。該《中外管理》雜志記者認為,中國聯航收取如此高的退票費政策有違商業倫理、缺乏合理依據與行業標準。

  媒體人質疑:中國聯航收取83%的退票費 “廉價航空不是你霸道貪婪的理由”

  機票退改簽亂象飽受詬病已久,近段時間以來,消費者在黑貓投訴平臺上投訴“天價退票費”的問題屢見不鮮。

  今日,該消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱,因工作行程有變,其于11月27日下午15點39分向攜程提出,退掉11月28日與11月30日的往返北京與十堰間的飛機票。卻被攜程告知,去程的國航航班價格為1078元,退票需承擔退票費288元;退掉返程票價為648元的中國聯航的航班,需承擔538元的退票費。他認為,自己提前3天退票,而中國聯航航班退票費占原票價的高達83%。

  該消費者坦言,雖然中國聯航相關退票政策極可能有公示,自己在訂票之前也確實沒有認真閱讀相關政策,但出于對其他航空公司的退票費價位的理解,認為中國聯航的退票費率有違常識。他提出,同航線的國航航班提前24小時退票只收取約27%的退票費,中國國航近3天之后才起飛的航班退票費率高達83%,“關鍵不在于公示與否,而是聯航制定這樣高費率的退票政策完全不合理,屬于霸王條款,是不當得利。”

  他認為,乘客提前三天退票,并未對聯航產生明顯的成本與資源占用,而該座位還有足夠的時間再次形成銷售,因此中國聯航收取如此高的退票費政策有違商業倫理、缺乏合理依據與行業標準。

  該消費者表示,11月27日至29日傍晚18時之間,自己和攜程雙方多次與中國聯航客服溝通,對高額退票費提出了異議,但對方均以公司政策規定為由拒絕做出調整。

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